东莞保洁服务—清洁卫生及绿化服务知识

    一、清洁卫生管理的含义

    清洁卫【wèi】生管理【lǐ】即【jí】保洁【jié】管理，是指物业管【guǎn】理企业通过宣传教育监督治【zhì】理【lǐ】和日常【cháng】清洁工作，保护【hù】物业【yè】区域环境，防治环境污染【rǎn】，定时、定【dìng】点、定人进行生活垃圾的分类收集处理和清运。通【tōng】过清扫，擦、拭、抹等专【zhuān】业性【xìng】操作【zuò】，维【wéi】护辖区所有公共场所【suǒ】的清洁卫【wèi】生【shēng】，从而塑造文【wén】明【míng】形象，提高环境效益【yì】。

    保洁【jié】管理的【de】重心【xīn】，是防治“脏【zāng】乱差”。“脏乱【luàn】差”具有【yǒu】多【duō】发性、传染性和顽【wán】固性。例如【rú】，随手乱【luàn】扔【rēng】各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品【pǐn】堵塞【sāi】公共走道、随意排放【fàng】污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱【luàn】涂、乱【luàn】画【huà】、乱搭、乱建、乱【luàn】张贴【tiē】等等，很【hěn】可能发生在某些业【yè】户身上，所以不可掉以轻心【xīn】。业户【hù】整体素质的【de】提高，需要物业【yè】管理公【gōng】司【sī】员工通过宣【xuān】传教育【yù】、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼【lóu】）面目全非，从而与【yǔ】物业管【guǎn】理的宗【zōng】旨相悖。

    二、保洁的范围和方式

    物业区域保洁或清洁的范围通常包括：

    （一）公共地方的【de】保【bǎo】洁：即【jí】指物业区域内，楼【lóu】宇四周平面上的公共【gòng】地方，包【bāo】括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁【jié】。

    （二）共【gòng】同部位【wèi】的保洁：即指楼宇底【dǐ】层到顶【dǐng】层屋面【miàn】上下空间的共【gòng】用【yòng】部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台、外墙面等的【de】清扫【sǎo】。

    （三）生【shēng】活垃圾的处理【lǐ】：即指日常生活垃圾（包【bāo】括装修垃圾）的【de】分类收集和协【xié】助清运。要【yào】求和督【dū】促住户【hù】按规【guī】定【dìng】的地点、时间和要【yào】求，将日常垃圾【jī】倒入专用容【róng】器或者指定的垃圾收集点，不【bú】得擅自乱倒和【hé】随意乱丢。

    物业的保洁方式分为常规保洁和专业保洁。

    常规保洁工【gōng】作面宽【kuān】、量多、重复性大，虽不【bú】需要过多的专业知识和设备，但因为【wéi】要求和标准高，且天天都【dōu】要进行，所以一【yī】定要有【yǒu】相应【yīng】的监督【dū】和检查【chá】机制。一【yī】般可由物业公司自【zì】己组【zǔ】建保洁队伍，或专项承包给保【bǎo】洁【jié】公司来进行专【zhuān】项【xiàng】保洁服务。

    专业保洁是指物【wù】业的某些【xiē】特定部位【wèi】、特殊项目需要进行的清【qīng】洁工【gōng】作。如高层办【bàn】公【gōng】楼宇的玻【bō】璃幕墙需要定期进行清洁，由于它对清洁工具、清洁【jié】方【fāng】法、安全性等方【fāng】面【miàn】有一【yī】系列的要求，一般物业公司【sī】不具备这样【yàng】的条件。因此【cǐ】这【zhè】类清洁工作最好委【wěi】托专门的清洁公司来【lái】做。这样一方【fāng】面安全，另一方【fāng】面专业，可以更【gèng】好地保证【zhèng】清洁质量。

    三、保洁管理的具体措施

    保洁管【guǎn】理的具体措施，是指物业管【guǎn】理公司【sī】为了创造整洁【jié】、卫生【shēng】、优美、舒适的物业区【qū】域环境所采【cǎi】取的行之【zhī】有效的方法和【hé】手段【duàn】。

    （一【yī】）加强物业【yè】区域保洁管理的制度建设【shè】。管【guǎn】理制度主要有：保洁人【rén】员的岗位职【zhí】责和工作要求方面的【de】制度，如日常【cháng】垃圾处理专人负责、日【rì】产日清，定点分【fèn】类倾倒，定时收集、定【dìng】时【shí】清运，按【àn】照【zhào】规定的工作【zuò】流程【chéng】，履行保洁的岗位职【zhí】责等【děng】。

清扫保洁【jié】工【gōng】作【zuò】每日、每周、每月、每【měi】季【jì】直至每年【nián】的【de】计划安排和保洁工作标准。如【rú】物业区域环【huán】境【jìng】保洁的通用【yòng】标准是“五【wǔ】无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘【chén】积垢，无蚊蝇虫滋生地，无“脏【zāng】乱差”顽【wán】疾。建设部颁布的《全国【guó】城市马【mǎ】路【lù】清【qīng】扫【sǎo】质【zhì】量标准》中，有2条可以作为物业区域道路清【qīng】扫保洁质量【liàng】的参考：一【yī】是【shì】每天普扫【sǎo】2遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见【jiàn】积土【tǔ】，不【bú】见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见【jiàn】畜【chù】粪；路面净【jìng】、人行道净、雨水口净、树【shù】坑墙根净和物箱净【jìng】等。

    定期检查制【zhì】度。物业管理公【gōng】司可将每日、每周、每【měi】年【nián】清扫保洁工作的【de】具体【tǐ】内容用记录报表【biǎo】的形式【shì】固定【dìng】下来，以便【biàn】布【bù】置工作和进行定期检查。

    物业区域卫生管理规定或物业域范围内业主的公约等。

    （二）生活【huó】垃圾分类袋装化【huà】。生【shēng】活垃圾分类袋【dài】装化有利于提【tí】高物业【yè】区域的文【wén】明程度和环境质量。物业管理【lǐ】公司应向住户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求住户将垃圾装入相应的专【zhuān】用垃圾【jī】袋内，丢入指【zhǐ】定的容器或者指定的【de】生【shēng】活垃【lā】圾【jī】收【shōu】集点，或由专人每天定时从各楼【lóu】门口清运到指定的【de】窗口【kǒu】或【huò】者生【shēng】活【huó】垃圾收集点。

    （三）配备必要的卫生设施。为了增强【qiáng】清扫【sǎo】保洁工【gōng】作的有效性【xìng】，物业管理【lǐ】公司还【hái】应【yīng】配备与之有【yǒu】关的必要的卫生设施【shī】。按户幢配【pèi】置各种色调鲜艳美观的ABS塑【sù】料果皮箱；清扫车【chē】、洒水车、垃圾运输车等【děng】清【qīng】洁器【qì】具；清【qīng】洗【xǐ】各【gè】种材料的特殊【shū】清洁济等。

    （四）从服务住户的角度做好【hǎo】环卫宣传和教育工作【zuò】。环【huán】境护洁的方法，一【yī】在经【jīng】常，二在保持。因此，在【zài】清扫的【de】同时，要做好宣传教育工作，提高住户的保洁【jié】意识。为防【fáng】止【zhǐ】有说教之【zhī】嫌【xián】，提高宣【xuān】传效果，一定【dìng】要从服务住户【hù】的【de】角度入手，用心服【fú】务【wù】，以情【qíng】感人，或者【zhě】以自己【jǐ】的【de】行动对住户进行感化【huà】，让住户们感到如果不支持【chí】物【wù】业公【gōng】司的【de】清洁工作【zuò】自己都过【guò】意不去，逐【zhú】渐树立起【qǐ】保洁的意识，使得保洁成为住户们的自觉行动。

    （五）依法处罚【fá】。克【kè】服人们【men】的陋【lòu】习【xí】，不做宣传教育工作是不【bú】行的【de】，但光靠宣【xuān】传教育也是难以【yǐ】全部【bù】奏效的。既要讲【jiǎng】道【dào】理，又要【yào】有必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的【de】处罚。在【zài】对方【fāng】迫不得已纠正时，应当注意【yì】适可【kě】而止，见好就收，这【zhè】样不【bú】至于结怨于人，便于【yú】以后的工【gōng】作。这样的情理并【bìng】用，管理便【biàn】会水到渠成。

    四、保洁管理的注意事项

    （一【yī】）保洁人【rén】员做清洁【jié】后应及时【shí】将地面擦干，地面【miàn】不能【néng】有积水，工【gōng】作现场设有“小心地滑【huá】”的警示牌。

    （二）清【qīng】洁【jié】更衣【yī】室、洗手间等私密地【dì】方，应【yīng】注意回避客人，并【bìng】挂“工作进行中”和“小心地滑【huá】”的警示牌【pái】。

    （三）在清洁过程中【zhōng】，如发现有【yǒu】安全隐患时，特别【bié】是儿童游乐设施，应及时汇报保洁【jié】部主【zhǔ】管，并提【tí】醒人们注意【yì】。保洁【jié】部主管应马上报维【wéi】修【xiū】部进行处理。

    （四【sì】）保【bǎo】洁部领【lǐng】班应按相关规程标准检查保洁人员的工作情【qíng】况并【bìng】记【jì】录于每【měi】日的工作日记中。保洁部主【zhǔ】管应每天【tiān】检【jiǎn】查一次【cì】室外【wài】公共区【qū】域的卫生并将检查情况【kuàng】记录于保【bǎo】洁部每日的工作日记中。

    （五）清洁时应避开人员出入频繁的时间。

    （六）当【dāng】发【fā】现有异声、异【yì】色、异味时，要找【zhǎo】出根【gēn】源【yuán】（如【rú】味【wèi】道【dào】的来源和可能存在的原因），同时应【yīng】及时向上级汇【huì】报。如【rú】果怀疑味【wèi】道是从住户家中传【chuán】出来【lái】的，不能【néng】轻易【yì】破门而入，应【yīng】事先与【yǔ】该住户取得联系，如果联系不上，问【wèn】题又比较严【yán】重【chóng】时应当与派出所等政府部门联系请他【tā】们介入处理，规避管理风险。

  环境绿化管理及服务

    如果说保【bǎo】洁是【shì】净化环境，则【zé】绿化在物业区域【yù】中的【de】作用就是美化环境、平【píng】衡生【shēng】态【tài】、延年【nián】益【yì】寿、美化生活和陶冶情操。因此，物业管理公司应【yīng】通【tōng】过行使组【zǔ】织、协调、督导、宣【xuān】传教育等职能，以【yǐ】及建绿【lǜ】、护绿和养【yǎng】绿劳动，加强绿化管【guǎn】理【lǐ】，在提高绿化植物的生长质量、维护绿化值物【wù】优美外【wài】型的同时，注重与园林艺术协【xié】调融合，以期创造一个清【qīng】洁【jié】、安【ān】静、舒适【shì】、优【yōu】美的生态区域。

    一、绿【lǜ】化的作用及意义【yì】，在构【gòu】成城市生态平衡的一切环境要素中【zhōng】，绿色植物（即【jí】绿化）起着至关【guān】重要的作用。这是因为绿色【sè】植【zhí】物在其生命过【guò】程中具有以【yǐ】下有益【yì】于生态平衡【héng】的10大特殊【shū】功【gōng】能：

    （一）绿【lǜ】色植物【wù】通过光【guāng】合作【zuò】用吸收二氧化碳，放出氧气【qì】，并维持着【zhe】大气中二者【zhě】的平衡。

    （二）绿色植物能分泌杀菌物质，有效地降低大气中细菌的含量。

    （三）绿叶在吸水、散热过程中，能有效地调节气温。

    （四）绿叶的表面不平、多【duō】绒毛，地【dì】分泌黏液和【hé】油脂，吸附大气中的降【jiàng】尘和飘尘。

    （五）密【mì】集的树叶和草茸构【gòu】成三维空间【jiān】，是天然【rán】的吸音器，可有效降【jiàng】低噪声。

    （六）树林能降低风速，阻挡风沙，使粉尘下降。

    （七）绿【lǜ】色植物【wù】会产生负离【lí】子，从【cóng】而促进【jìn】人新陈代谢，提【tí】高人体免疫力。

    （八）许【xǔ】多抗性强的树木，如夹【jiá】桃、厚皮香、珊瑚【hú】、银杏、柳杉【shān】等，对有害气体具有吸收【shōu】净化能力。

    （九）树林成阴、绿草如茵是构成优美环境的基本条件。

    （十）绿化能防风灾、旱灾、水灾等自然灾害。

    因此，加强绿化管理，是【shì】改善小气【qì】候【hòu】和净【jìng】化空气的需要；是维【wéi】护生态平衡和提高自身【shēn】生命质量的需【xū】要【yào】；是住户自身生存、发展与享受的【de】需要；也是人类文明【míng】进步【bù】的需要和标志【zhì】。

    二、绿化的内容

    物【wù】业区域内的绿化主【zhǔ】要有：公共【gòng】绿【lǜ】地（含道路绿化）、公共【gòng】设施【shī】与公共建筑【zhù】绿化、家庭【tíng】院落及【jí】阳【yáng】台【tái】绿【lǜ】化3种形【xíng】式。具【jù】体的绿化工作应包括：绿化的设计【jì】与【yǔ】营造（包括垂【chuí】直绿化【huà】）、绿地养护、绿地改造等。作为物业【yè】公司来说，其主要工作是绿化养护；因此应【yīng】加强绿化养护管理。

    三、绿化养护管理的具体措施

    绿化养护管理【lǐ】工作包括浇水、施肥、除草、松土、修剪整形【xíng】、防治病虫害、护围、涂白（冬天）、立支柱、洗尘以及加【jiā】强【qiáng】宣【xuān】传教育和派【pài】人【rén】巡视【shì】，防止人为【wéi】的【de】毁坏【huài】等【děng】。绿化养护管理的具【jù】体措施【shī】如下：

    （一）经常性管理【lǐ】。俗话说【shuō】：“三分种树，七分养护【hù】”这说明绿化【huà】日【rì】常养护【hù】管【guǎn】理是十分重要的。因为居住【zhù】区绿化工程完【wán】成后【hòu】，要巩固【gù】其成果，发挥其功能，主要取决于日后【hòu】经常性的养护管理【lǐ】工【gōng】作。

物业【yè】管理公司应从实【shí】际出【chū】发建立专门的绿化管【guǎn】理机构【gòu】，落实【shí】专业养护管理工作，作【zuò】为经常性【xìng】养护管理的组织保【bǎo】证，严防失管失养、放任【rèn】自流【liú】。

    （二）针对【duì】性管理。不同【tóng】种类的树木花草具有不同的品性，它们【men】对赖以【yǐ】生存的客观条件如土壤、气候、温度、地【dì】理环境、人【rén】为因素【sù】等【děng】十【shí】分【fèn】敏感【gǎn】，因而养护管理必须具有针对性，做到“适地适【shì】树”，以便【biàn】“适者生存”。

    （三）动【dòng】态性管理。绿化养护管理的对象是植【zhí】物，植物是有生【shēng】命之物，处于漫长【zhǎng】的生长【zhǎng】变化之中。它【tā】的功能【néng】和观赏效【xiào】果不【bú】是短时间内所【suǒ】能显示出来的，而要有【yǒu】一个逐步提高和完善【shàn】的塑造过程。而【ér】且植【zhí】物【wù】随【suí】着季节的【de】变化而变化，即一年四季都【dōu】有一个【gè】发芽、长叶、开【kāi】花【huā】、结果、凋谢【xiè】的变化过程，并且不同的品种变化【huà】规律【lǜ】各有不同。

    （四【sì】）加大【dà】宣【xuān】传力度，提【tí】高宣传艺术。用心服务，从服务住户的【de】角度做好宣传和教育工作。如有些物业公司【sī】在物业区域内开展小朋友“领养一棵小树、一片绿地【dì】”的活【huó】动，小孩来办领养手续时，家里所有人【rén】几乎都会【huì】陪着来。这样，既达到了很好的宣传教育【yù】目的，又达到了保护绿化【huà】人人有责【zé】的目的，以【yǐ】后【hòu】再不会【huì】有【yǒu】人踩【cǎi】草【cǎo】地、摘花和折树【shù】枝【zhī】了，因为都【dōu】有专人【rén】（可能是家人【rén】）管理【lǐ】和关注了。又如将警示牌【pái】由道【dào】旁移至人们时常穿越、逗【dòu】留的绿地中，上面写【xiě】一些拟人化的【de】劝人爱【ài】树木护【hù】花【huā】草的温馨语言【yán】，如：“脚下留情【qíng】，春意更浓”等，让【ràng】人举目可及【jí】，震动心灵。

    （五）加【jiā】大管【guǎn】理力度，严【yán】防践踏绿地【dì】。除了宣传教【jiāo】育外【wài】，还要集中力【lì】量强调【diào】全员管理。如集【jí】中一段时间，白天指定【dìng】专人重点负责绿地的巡逻【luó】，同时规定员工们若发现有人践踏绿地【dì】，都要主动上【shàng】前劝阻。

    （六）营造客【kè】观情境，疏导【dǎo】游【yóu】人流向【xiàng】。如草坪的【de】维【wéi】护管【guǎn】理，一般【bān】不能【néng】践踏。如【rú】何避免呢？在经常被人践【jiàn】踏的绿地地段，可栽一花墙使人要【yào】进到里面比校困难；允【yǔn】许人进【jìn】到里面，就铺一条【tiáo】断石路，既能行人，又【yòu】不破坏绿【lǜ】地；或把【bǎ】绿地喷灌时间改到傍晚，保持人流【liú】密度【dù】最大时段内草面的【de】潮湿，使人【rén】无法坐卧或下脚。

    （七）制定绿化管理制度。要搞好【hǎo】绿【lǜ】化管理工作，还【hái】要靠【kào】广大住户的【de】爱护配合。有些人比较自觉，有些则不【bú】然。为此，还【hái】要制【zhì】定一些【xiē】管【guǎn】理制度、管理规定或管理公约，用强制方式来【lái】保护绿化。http://3g.yyyppc.com